如今門(mén)店各類(lèi)打折、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，活動(dòng)過(guò)程中人氣兒很旺，可一旦結(jié)束幾乎就是沒(méi)人了。

消費(fèi)者都不傻，有便宜為啥不占呢?沒(méi)便宜了，我還來(lái)啥?過(guò)多的打折促銷(xiāo)，讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。

所以，如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是你需要考慮的。

問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人

一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺(jué)得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì)減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開(kāi)展。

所以，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門(mén)店就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的。

厚待老客，善待新客

消費(fèi)者之于門(mén)店，既有可能是新客，也有可能是老客。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠新客;老客都是以新客開(kāi)始的，沒(méi)有新客，也就等于沒(méi)有老客;但新客不一定能成為老客。

人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

“口碑”是最好的廣告效應(yīng)，忠誠(chéng)客戶的建立

以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門(mén)店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。

人們都喜歡與熟悉的人交往

作為門(mén)店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門(mén)店被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門(mén)店購(gòu)物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門(mén)店的“回頭客”。

學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談

在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

把客人“栓”住

門(mén)店沒(méi)有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人最敏感的一根神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。

店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。

用名字或姓氏稱(chēng)呼

一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽(tīng)的聲音，當(dāng)別人在寫(xiě)信給我們時(shí)，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問(wèn)他們名字。

假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。

不過(guò)，也不要過(guò)快得親密起來(lái)，通常稱(chēng)“×先生、×小姐”比較保險(xiǎn)，如果人們喜歡被直呼其名，便會(huì)告知。

微笑必不可少

正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，打折是非常常見(jiàn)并且有效的吸客方式，尤其節(jié)假日的打折活動(dòng)，促銷(xiāo)效果非常的可觀。但是，過(guò)度的打折會(huì)帶來(lái)一個(gè)弊端——價(jià)格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了，庫(kù)存就會(huì)越來(lái)越多。

其實(shí)，除了打折，提高店鋪績(jī)效的方式還有很多，關(guān)鍵還是要抓住顧客的需求，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓顧客心里感到安全、舒服，讓他們有歸屬感。繼而，與顧客培養(yǎng)感情，把他們當(dāng)做大家庭的一份子去維護(hù)，提高回頭率!